شكاوى متزايدة من مستخدمي “يمن فور جي” بسبب انقطاع الإنترنت المفاجئ وعدم الشفافية في الخدمة

أثارت تكرار انقطاع خدمة الإنترنت لمشتركي شركة “يمن فور جي” موجة من الاستياء والسخط بين المستخدمين، حيث عبر العديد منهم عن قلقهم من انقطاع الخدمة بشكل غير متوقع ودون أي إخطارات مسبقة. يُعتبر هذا الأمر انتهاكاً لحقوق العملاء، الذين يسددون رسوم الاشتراكات في المقابل للحصول على خدمة مستقرة.

وتمحورت الشكاوى حول “التجاهل المتعمد” لما يواجهه المشتركون من صعوبات يومية في مواجهة عطل الخدمة. يعاني المستخدمون جراء ما أطلقوا عليه “سيناريو التخمين”، إذ يضطرون إلى تحريك أجهزة المودم ومحاولة إعادة تشغيلها عدة مرات، أو حتى إعادة شحن رصيد التفكير في أن المشكلة قد تكون محلية. لكنهم يجدون أنفسهم في نهاية المطاف أمام واقع مؤلم، وهو أن الخلل عام وليس نتيجة تقصير من جانبهم.

دعوا المشاركون في البيان، شركة “يمن فور جي” إلى ضرورة التحلي بمسؤولية أكبر تجاه عملائها. وطالبوا بإصدار بيانات توضيحية عند حدوث أي عطل، بالإضافة إلى تفعيل نظام رسائل نصية (SMS) من أجل التنبيه قبل أي عمليات صيانة أو في حال حدوث أعطال مفاجئة. هذه الإجراءات، كما أشاروا، ستساهم في حماية حقوق المستهلكين وتوفير الوقت والجهد.