مواطن في مأرب يتعرض لخطأ صادم خلال استخراج جواز سفر لزوجته ويطالب بتسهيل إجراءات التصحيح

كشف مواطن في محافظة مأرب عن تجربة مؤلمة واجهها أثناء استخراج جواز سفر لزوجته، معتبراً أن الخطأ الذي وقع كان “صادماً”. فقد انتظر المواطن لأكثر من شهر لاستكمال إجراءات الحصول على الجواز، لكنه فوجئ أثناء استلامه بأن بيانات زوجته قد سجلت بشكل خاطئ.

سُجلت خانة النوع في الجواز على أنها “ذكر”، بينما الاسم المذكور هو “مها”، ومهنتها “ربة بيت”. ورغم توفر كافة البيانات الصحيحة وصورتها في ملف المعاملة، إلا أن الخطأ الإداري لم يُعالج بشكل فوري.

ولمواجهة هذه المشكلة، أشار المواطن إلى أن الموظفين أخبروه بأن تصحيح البيانات يحتاج إلى تقديم طلب رسمي، ما يعني الدخول في إجراءات طويلة، وهو ما أثار استياءه بشكل أكبر. وأعرب عن وجهة نظره بضرورة تسهيل عملية تصحيح الأخطاء الناتجة عن الموظفين دون تحميل المواطنين أي أعباء إضافية.

هذه الحالة تلقي الضوء على التحديات التي يواجهها المواطنون في التعامل مع بعض المصالح الحكومية، وتبرز أهمية تحسين خدمات الشؤون الإدارية لضمان رضا المواطنين وتسهيل المعاملات.