ازدحام غير مسبوق في مصلحة الهجرة والجوازات بعدن يتطلب إجراءات حل لمواجهة التحديات
يعتبر مكتب مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في العاصمة المؤقتة عدن، وخاصة في فرعي كريتر والمنصورة، من المرافق الحيوية التي تقدم خدمات مهمة في ظل الظروف الاستثنائية التي تمر بها اليمن. يواجه المكتب ضغطاً بشرياً كبيراً نتيجة لزيادة الطلب على وثائق السفر والهوية، حيث يختص في تقديم عدة خدمات تشمل إصدار وتجديد جوازات السفر، تعديل البيانات الشخصية، وإصدار وثائق سفر بديلة.
كما يقدم المكتب خدمات خاصة للأجانب المقيمين، بما في ذلك منح تأشيرات الخروج والعودة، وتسجيل حركة الدخول والخروج عبر نقاط الحدود. كما يتم التعامل بمرونة مع حالات إنسانية مثل المرضى والجرحى، حيث يُفعل المكتب نوافذ سريعة لمساعدتهم في الحصول على الجوازات بسرعة.
تشهد المرافق ازدحاماً شديداً، حيث يتجاوز عدد المتقدمين يومياً الطاقة الاستيعابية للمكتب، مما يجبر الموظفين على العمل لساعات إضافية. وعلى الرغم من الجهود المبذولة لتجاوز تحديات مثل نقص دفاتر الجوازات وانقطاع التيار الكهربائي، لا تزال عمليات الاستعجال وتحسين جودة الخدمات تواجه عقبات، أهمها تفشي ظاهرة السماسرة ومحدودية المساحة.
تسعى إدارة المصلحة لتخفيف الضغط عن طريق تنظيم آلية الحجز وتفعيل فروع الجوازات في المحافظات المجاورة، مما يحد من ضغط العمل في عدن. تهدف هذه الاستراتيجية إلى إزالة الحواجز أمام المواطنين وتقليل فترات الانتظار في المكتب، بالإضافة إلى تجديد التأكيد على شفافية الرسوم وتوعيتهم بعدم التعامل مع السماسرة.
تؤكد إدارة الهجرة والجوازات أن تقديم خدمات سريعة وفعالة يتطلب تضافر الجهود بين مختلف الجهات المسؤولة، بما في ذلك الأجهزة الأمنية والوزارات ذات العلاقة، للمضي قُدماً نحو رقمنة الإجراءات وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
