بنك عدن الإسلامي يختتم برنامجاً تدريبياً في فن خدمة العملاء لتعزيز مهارات موظفيه
اختتم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر برنامجاً تدريبياً متخصصاً في فن خدمة العملاء، استمر لمدة تسعة أيام، وشمل مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز مهارات موظفيه في تقديم خدمة متميزة. وقد نفذ البرنامج بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات، وقدم التدريب المدرب المعروف رائد السقاف.
قال مصدر رسمي من البنك إن البرنامج يركز على تحسين الأداء المهني لموظفي الصفوف الأمامية، والذي يمثلون الواجهة الحقيقية للبنك أمام العملاء. وتهدف هذه المبادرة إلى تزويد الموظفين بالأدوات اللازمة لتقديم تجربة مصرفية ترتقي لتوقعات العملاء وتعزز ثقتهم بالبنك.
تضمن البرنامج مجموعة من المحاور العملية المهمة، تشمل كيفية تقديم تجربة إيجابية للعملاء، ضمان سرعة إنهاء المعاملات، تجنب الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء، وأهمية تطوير مهارات التعامل مع الشكاوى. كما تم تناول مهارات الاتصال الفعّال واستراتيجيات الاتصال مع العملاء، بالإضافة إلى فهم سلوكيات العملاء المتنوعة.
أعرب رائد السقاف عن إعجابه بتفاعل موظفي البنك ورغبتهم في التعلم، معتبراً أن البنك يمتلك طاقات شابة قادرة على تحقيق التطور. وجرى تنظيم هذا البرنامج في إطار شراكة فعالة بين بنك عدن الإسلامي وصندوق تنمية المهارات، والتي تساهم في تأهيل الكوادر الوطنية.
وواصل بنك عدن الإسلامي استراتيجيته لتقديم برامج تدريبية مستمرة في المستقبل، إيمانًا منه بأن التفوق في خدمة العملاء هو الأساس للنمو والريادة في قطاع التمويل الأصغر، مما يساعد في تحقيق تجربة مصرفية احترافية تتلاءم مع تطلعات العملاء.
