بنك عدن الإسلامي يختتم برنامجاً تدريبياً متطوراً في فن خدمة العملاء لتعزيز كفاءة موظفيه
اختتم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر برنامجًا تدريبياً متعمقًا في فن خدمة العملاء استمر لمدة تسعة أيام، بهدف تعزيز مهارات موظفيه في تقديم خدمات متميزة تتماشى مع المعايير الدولية. أدار البرنامج المدرب المعروف الأستاذ رائد السقاف بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات عدن، ضمن استراتيجية البنك لترقية رأس المال البشري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
قال مصدر مسؤول في البنك إن هذا البرنامج يهدف إلى تطوير قدرات الكوادر التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، مما يعزز من تجربتهم المصرفية ويزيد من ثقتهم بالبنك. وأشار المصدر إلى أن الاستثمار في تأهيل الموظفين يرجع بالنفع المباشر على رضا العملاء، حيث تم تصميم البرنامج بعناية لتعزيز الجوانب الأساسية التي تؤثر على تجربة العميل.
تضمن البرنامج مجموعة متنوعة من المواضيع العملية التي تواجه موظفي الخدمة في بيئة العمل المصرفي، بما في ذلك كيفية تحويل الخدمة من روتين إلى تجربة إيجابية، وسرعة إنجاز المعاملات، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء. كما تم تدريب الموظفين على مهارات التعامل مع الاعتراضات وكيفية تحويل الشكاوى إلى فرص للولاء.
أضاف البرنامج أيضًا مهارات الاتصال الفعّال بما في ذلك التعبير الجسدي وطرق التفاعل المختلفة مع أنماط العملاء المتباينة. وقد أعرب المدرب السقاف عن إعجابه بالتفاعل الكبير من الموظفين ورغبتهم في الاستفادة من محتوى البرنامج، مؤكدًا أن الفريق يتكون من أفراد طموحين قادرين على التطور.
تنفذ المبادرة في إطار الشراكة المستمرة بين بنك عدن الإسلامي وصندوق تنمية المهارات، والذي يلعب دورًا أساسيًا في دعم القطاع الخاص وتعزيز القدرات الوطنية. وأكد البنك أنه سيواصل تقديم برامج تدريبية جديدة في المستقبل، مشدداً على أن تحقيق التميز في خدمة العملاء يشكل أساس النمو والريادة في مجال التمويل الأصغر، مما يسهم في توفير تجربة مصرفية احترافية لعملائه.
